よくある質問

会員登録・ログインについて

Q. 会員登録・ログインはどこからできますか? A. 会員登録については、【初回の購入完了】または【アカウントを作成】を進めていただくことで登録完了となります。

アカウントの作成方法

■パソコンからのご利用の場合
TOPページ右上
→「ログイン」
→「アカウントを作成する」

■スマートフォンからのご利用の場合
TOPページ右上
→「ログイン」
→「アカウントを作成する」

また、以下のリンクからも該当ページをご覧いただけます。

▼登録・ログイン
https://e-bimi.com/mypage/login

※ 2回目以降の購入またはマイページをご覧の際はログインが必要となります。

Q. ログインができません。 A. メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている可能性が考えられます。

なお、パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は、下記の【パスワードを忘れてしまいました。】をご参照ください。

Q. IDを忘れてしまいました。 A. ご登録のメールアドレスがログインIDになります。

Q. パスワードを忘れてしまいました。 A. 下記の手順でパスワードの再設定を行うことができます。

■パスワードの再設定
パスワードをお忘れの方はこちら
→ご登録のメールアドレスを入力
→「送信する」ボタンを押す

メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。

Q. 「IDがロックされています」と表示されました。 A. ロック状態になったアカウントは、30分以上経過するとロックが解除されます。
(それまでは正しいパスワードをご入力されても解除されません)
30分以上経過してから再度ログインいただけますよう、お願いいたします。

Q. 個人情報の取り扱いについて教えてください。 A. プライバシーポリシーをご確認ください。

▼プライバシーポリシー
https://e-bimi.com/help/privacy

お支払いについて

Q. 支払い方法は何が使えますか? A. クレジットカードでのお支払いになります。
ご利用いただけるカードは、Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersです。
クレジットカード画像
お支払い回数は1回のみとなります。

Q. クレジットカードでの決済は安全ですか? A. SSL(Secure Socket Layer)を利用して通信を暗号化しておりますので、安心してクレジットカードをご利用いただけます。

Q. 支払い内容は確認できますか? A. 以下の手順にてご確認いただけます。

■マイページ
→購入履歴
→該当注文

より詳しい内容を確認したい場合は
ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛に届く
【[e-美味] ご注文ありがとうございます】という件名のメールにて確認いただけます。

ご注文について

Q. 配送料はいくらですか? A. 商品ごとに異なりますので、配送料を知りたい商品ページの【今すぐ購入する】をクリックしていただき、【ご購入手続きへ】をクリックした次のページにて配送料をご確認いただけます。

※上記の手順まででしたら、お客様に決済がかかることはありません。

Q. お買い物可能な金額はいくらですか? A. 1回のご注文で最大10万円(税込)以下までご注文いただけます。
また、ご注文金額にかかわらず、1品からご注文いただけます。

Q. カートの中を空にするには? A. 下記手順にてカートの中を空にすることが可能です。

■画面右上カートマーク
→該当商品
→削除
→OK

「現在カート内に商品はございません。」と表示されれば、カートの中が空になっております。

Q. 買い忘れがあったのですが、追加注文はできますか? A. ご注文確定後の内容変更はできません。
一旦全てのご注文をキャンセルしていただき、新たにご注文いただくことで変更が可能となります。

Q. 注文をキャンセルしたい。 A. 以下の手順でご注文をキャンセルいただけます。

■マイページ
→購入履歴
→注文をキャンセル
→キャンセルするをクリック。

該当のご注文が「注文キャンセル済」になりましたら、キャンセルが完了しております。

また、商品発送後のキャンセルはできません。

Q. 注文出来ているか確認したい。 A. ご注文後、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛に届く
【[e-美味] ご注文ありがとうございます】という件名のメールにて確認いただけます。

※ご注意:インターネットの回線状況により受信にお時間がかかる場合がございます。

Q. 購入するためには会員登録は必要ですか? A. 商品をご購入いただくためには会員登録が必要となります。
※入会金・年会費は無料です。

Q. 注文確認メールが届きません A. メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

①迷惑メールフォルダなど別フォルダにメールが入ってしまっている
受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

②ドメイン指定受信設定をしていなかった
以下のドメインよりメールを受け取れるよう設定をお願いします。
@e-bimi.com

③ご登録をいただいているメールアドレスが異なっている
以下の手順にて登録メールアドレスをご確認、変更してください。

■マイページ
→会員情報の登録
登録メールアドレスのご確認、変更が可能です。

Q. 注文履歴を確認したい。 A. 以下の手順で注文履歴をご確認いただけます。

■マイページ
→「購入履歴」

商品について

Q. 商品の産地を確認したい。 A. 商品ページ下の【商品詳細情報】にて産地などをご確認いただけます。

Q. 届いた商品が注文としたものが違う。届いた商品が傷んでいた。 A. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
配送上、 品質上のトラブルが発生した場合には、該当商品ページの【商品に関するお問い合わせ】より、出店者にご連絡ください。

お届けについて

Q. 玄関先や宅配ボックスに置いてもらいたのですが? A. 通常(常温)配送の場合は、宅配ボックスをご利用いただけます。
クール便での配送の場合は、通常(常温)の宅配ボックスへの留め置きはお受けしておりません。
ご都合のよい配送日時をご指定いただいてお受け取りいただきますよう、よろしくお願いいたします。
※クール便の利用については販売元によって異なります。

Q. 届け先を登録した時の住所と別のところに届けたいのですが? A. 以下の手順にて、配送先を追加することが可能です。
■マイページ
→会員情報の登録
→配送先住所の追加はこちら

商品購入時に、追加した配送先を選択することが可能です。

Q. 荒天等により、配送が遅れる場合はどのような連絡がありますか? A. 荒天や災害等において、お客様のお届けに影響を及ぼす恐れがある場合、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。

Q. 海外へ送ることはできますか? A. 申し訳ございませんが、日本国内のみの配送となります。

レビューポイントについて

Q. レビューはどうやって投稿するのですか? A. 以下の手順にてレビューを投稿することができます。

■マイページ
→購入履歴
→該当注文
→「レビューを書く」ボタンをクリック。

また、件名【[e-美味] ご注文商品出荷のお知らせ】のメールに記載されている「レビュー投稿URL」からも投稿が可能です。

※テキストは50~300文字、写真画像が3枚以内(1枚8MB以内)、動画は10秒~60秒以内(10MB~50MB)となります。
※ご投稿いただいたレビューはe-美味サイト上で一般公開されます。
※SNS等の外部サービスに活用させていただく場合もありますので、個人情報が含まれる投稿はお控えください。

Q. レビューを編集・削除したい。 A. 一度投稿したレビューは編集・削除できません。

レビューの削除依頼は、該当商品のお問い合わせフォームより出店者様にお問い合わせください。

その際、以下の情報をご記載頂ければ、より確実な回答が可能になります。
・ユーザー名
・該当注文の「注文番号」

※取得した該当ポイントのうち未使用ポイントは無効となります。
※使用済みポイントは保有ポイントあるいは次回取得ポイントから相殺されるものとします。

Q. レビューポイントは、いつもらえますか? A. レビューを投稿しますと、すぐにレビューの種類に合うレビューポイントが贈呈されます。

Q. レビューポイントは、どこで、いつまで使えますか? A. レビューポイントは、e-美味サイト内の商品購入時にご利用いただけます。
レビューポイントの有効期限は、取得日から1年後の月末まで利用可能です。

会員情報の変更・退会について

Q. 退会手続きをしたい。 A. 以下の手順にて大会手続きを行うことができます。

■マイページ
→会員情報の登録
→大会のお手続きはこちら
→退会手続きへ

※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

Q. 登録のメールアドレスを変更したい。 A. 会員登録内容の変更は、【マイページ】>【会員情報の登録】から行えます。

Q. 住所を変更したい。 A. 会員登録内容の変更は、【マイページ】>【会員情報の登録】から行えます。

Q. 名前を変更したい。 A. 会員登録内容の変更は、【マイページ】>【会員情報の登録】から行えます。

その他

Q. 出店者様へ直接連絡したい。 A. 商品詳細ページの【商品に関するお問い合わせ】から出店者様へ直接ご連絡いただけます。

Q. 領収書を発行してほしい。 A. お問い合わせフォームからご連絡ください。

▼お問い合わせフォーム
https://e-bimi.com/contact

Q. サイト利用時の推奨環境が知りたい。 A. e-美味サイト内で動作を確認できている環境は以下のとおりです。 <ブラウザ(各最新版)>
Windows / Edge, Chrome, Firefox
Mac / Safari
Android / Chrome
iOS / Safari
<画面サイズ>
1280px以上